Skilled Servicedeskmedewerker

Jij doorgrondt het probleem en helpt de gebruiker verder. Een scanner die uitvalt, een aanmeldprobleem of een vastgelopen werkplek: jij onderzoekt wat er speelt en zorgt voor een passende oplossing. Je stelt gerichte vragen, houdt overzicht en neemt verantwoordelijkheid voor de afhandeling. Vanuit ons kantoor in Helmond ondersteun je op afstand gebruikers bij verschillende organisaties. Daarbij werk je met onder andere Microsoft 365, Entra ID en Active Directory.

Als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers combineer je technische analyse met duidelijke communicatie. Concreet ga je aan de slag met:

• Analyseert en verhelpt incidenten rondom werkplekken, accounts en applicaties;
• Registreert meldingen en bewaakt de voortgang en afhandeling;
• Bepaalt prioriteiten op basis van urgentie en impact;
• Schakelt bij complexere incidenten met andere teams en houdt de gebruiker op de hoogte;
• Signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen.

Je bent analytisch, communiceert helder en voelt je verantwoordelijk voor een goede oplossing. Ook bij drukte blijf je zorgvuldig werken en stel je prioriteiten.

Je beschikt over:

• Een afgeronde mbo-4-opleiding in de richting ICT;
• Kennis van Windows, Microsoft 365, Entra ID, Active Directory en RDP;
• Kennis van ITIL-processen en ticketsystemen zoals TOPdesk of ServiceNow;
• Een uitstekende beheersing van het Nederlands;
• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.
• Ervaring op een servicedesk is een pré. Je woont op reisafstand van Helmond, bijvoorbeeld in de regio Eindhoven, Den Bosch of Tilburg.

• € 2.510 tot € 3.200 bruto per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring;
• Een aanvullende vergoeding voor de stand-bydienst die je eenmaal per vijf weken draait;
• Een persoonlijke onboarding en begeleiding door een vast contactpersoon;
• Mogelijkheden om je vakkennis verder te ontwikkelen;
• Een laptop, pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• Een collegiaal team en ruimte voor flexibiliteit.