Servicedesk middels co-sourcing
De groei van Vencomatic Group bracht meer complexiteit met zich mee in systemen, processen en IT-ondersteuning. Om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen en tegelijkertijd te blijven verbeteren, koos de organisatie voor een co-sourcingmodel met Pitt-IT. Wat begon met extra capaciteit groeide uit tot een structurele samenwerking waarin servicedeskondersteuning, professionalisering, projectondersteuning en 24/7 continuïteit samenkomen. De servicedesk wordt hierdoor niet alleen bemand, maar ook actief verder ontwikkeld.
Door de groei van de organisatie namen ook de complexiteit van de IT-omgeving en de druk op de servicedesk toe. Naast het ondersteunen van gebruikers ontstond behoefte aan meer continuïteit, betere processen, meer inzicht in de dienstverlening en ruimte voor verdere professionalisering. Tegelijkertijd moest kennis behouden blijven en mocht de kwaliteit van ondersteuning niet afhankelijk zijn van individuele medewerkers.
Pitt-IT ondersteunt Vencomatic Group via een co-sourcingmodel waarbij een vaste servicedeskprofessional onderdeel uitmaakt van de dagelijkse operatie. Daarnaast werkt een servicedeskcoördinator samen met de organisatie aan de verdere professionalisering van processen, ticketafhandeling, rapportages en dienstverlening. Dankzij achtervang, kennisdeling en structurele evaluaties ontstaat een stabiele samenwerking waarin ondersteuning én verbetering hand in hand gaan.