Servicedesk als managed service
Voor Van Loon Group levert Pitt-IT een professionele servicedesk die fungeert als centraal aanspreekpunt voor IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken. De servicedesk verzorgt intake, triage, standaardoplossingen, escalaties en gebruikersbeheer, terwijl de voortgang actief wordt bewaakt. Door zoveel mogelijk meldingen direct in de eerste lijn op te lossen, worden gebruikers sneller geholpen en blijft de belasting op interne IT-teams beperkt.
Van Loon Group zocht een servicedesk die meer doet dan alleen meldingen registreren en doorsturen. Gebruikers moesten snel geholpen worden, verwachtingen moesten actief worden gemanaged en interne IT-specialisten moesten worden ontlast. Daarnaast was behoefte aan duidelijke communicatie, consistente kwaliteit en inzicht in prestaties en verbeterkansen.
Pitt-IT implementeerde een skilled servicedesk die fungeert als centraal aanspreekpunt voor eindgebruikers. De servicedesk verzorgt de intake, prioritering en opvolging van meldingen en lost waar mogelijk incidenten direct op. Wanneer specialistische kennis nodig is, verzorgen wij de coördinatie en bewaken wij de voortgang richting interne IT-teams en leveranciers. Via rapportages, kwaliteitscontroles en kennisborging wordt de dienstverlening continu verbeterd.